Quelles garanties proposez-vous pour vos défibrillateurs ?
Défibrillateur.co garantit, pour ses appareils : le déplacement, la main-d’oeuvre et les pièces, sur la France métropolitaine. Sont exclues de la garantie, les interventions effectuées par des personnes non agréées, ainsi que les utilisations non conformes. Des consommables non commercialisés par Défibrillateur.co qui seraient la cause de défauts ou de perte de performances des produits, sont de nature à entraîner un refus de garantie. Un devis est transmis pour accord avant d’effectuer les réparations, selon les tarifs en vigueur à la date des prestations. Le refus de procéder au changement d’une pièce défectueuse engage la seule responsabilité du client pour le cas où il continue à utiliser l’appareil malgré l’avertissement de Défibrillateur.co.
Garantie en retour atelier
Si besoin, le client doit contacter le Service Client au 0 820 20 22 25 (0,09€ TTC/mn). La hotline vérifie la validité de la garantie et enregistre la demande de retour en atelier. Si une intervention s’avère nécessaire, le client doit retourner son appareil à Défibrillateur.co. Cette prestation peut s’effectuer par échange d’appareil ou d’un prêt à l’initiative du Service Client. Le matériel est acheminé aux frais et risques du client.
Garantie sur site
Si besoin, le client doit contacter le Service Client au 0 820 20 22 25 (0,09€ TTC/mn). La hotline vérifie la validité de la garantie. Si une intervention s’avère nécessaire, elle est prise en charge par Défibrillateur.co et a lieu entre 09h00 et 17h00, tous les jours, sauf samedi, dimanche, jours fériés ou jours chômés.
Étendue de la garantie
Aux termes de la garantie, Défibrillateur.co a pour seule et unique obligation de mettre en oeuvre les moyens requis, conformément à la nature de la garantie applicable (retour atelier ou sur site), pour assurer la remise en service fonctionnelle du produit. Aucune autre obligation, de quelque nature que ce soit, ne peut être mise à la charge de Défibrillateur.co. Le client ne peut exiger de dédommagement lié aux conséquences d’une immobilisation du produit et/ou tout dommage causé par un autre produit défectueux. La garantie couvre exclusivement les défauts et dysfonctionnements du produit Défibrillateur.co.
Limitations de la garantie
Toute garantie est exclue en cas :
- d’utilisation du produit dans des conditions anormales et / ou non conformes à l’usage auquel il est destiné ;
- de dommages ou dysfonctionnements imputables à l’eau, au feu, à un choc ou à l’intervention du client ou d’un tiers non-agréé par Défibrillateur.co.
- de défauts, dysfonctionnements, et de pertes de performances affectant le matériel et qui de façon prouvée, sont imputables à l’utilisation de consommables non agréés.
